萧瑟的秋风夹带着纷飞的落叶，让初冬的冷气提前笼罩上这片土地，突如其来的降温天气让人们防不胜防，厚重的衣服都相继“登场”，长热集团愿为春城用户送去温暖，做您冬日里的暖阳，共同抵御寒流。

        存之于心，践之于行。在短短数日的供暖初期，长热人全身心地投入到紧张而有序的供热工作中，稳生产、保供热、提服务、忙抢修等一系列的任务已让热力人的肩上担起了责任和使命。

至诚服务提品质    伴您24小时在线守候

        以用户为先，满用户所需。自十一期间，长热集团客服963963小姐姐们已全天候24小时在线守候，不分昼夜的为前来致电的用户提供“解难问暖”服务。一台电脑、一部电话、一个水杯，几乎是他们的全部。整齐划一的工装倍感精致，连成片的话语声此起彼伏，微笑的嘴角挂在脸颊，手指灵活跳动着敲击出带有节奏的键盘声，时不时还能听到话机对面激动的言语，但是无论遇到什么样的问题，客服小姐姐们都能耐心、认真、专业、温柔的为您解答疑惑。就这样日复一日、年复一年。

        静谧的夜间本应是万籁休养生息的时间，但对于客服小姐姐们，在这样的夜晚她们守在话机旁，聆听着用户们的诉求，知性的言语安抚着用户急迫又焦虑的心情，愿为每位用户送去满意的答复。工作是紧张的、繁忙的、琐碎的。无论白天还是黑夜，只要电话铃声响起，就是热用户对他们的召唤。她们可能是哺乳期的母亲、待嫁的新娘、赡养病重老人的女儿，此时此刻，抛下一切烦恼与忧愁，只为专心服务用户，不管话机对面是怎样的话语，客服小姐姐们都能以家人般的温暖认真倾听诉求，准确传达并全力解决问题，希望赢得用户的理解与支持。

智慧热网查参数    精准调控稳室温  

        长热集团不仅有电话忙线的客服小姐姐们，还有监测在线的调度小哥哥们。“你们泵站流量配比较低，供给热量不足，可能导致辖区内用户室温不舒适，需要立即调整参数稳定室温......”时常从调度指挥中心传出，坚定的指令下达精准地稳定着一户又一户的室内温度。调度小哥哥们每下达的一道调度指令，都有多名分公司的生产及服务人员配合行动，形成步调一致、上下联动、协调合作的局面。

        长热集团调度小哥哥们是供热期间监控室温情况、调节供热参数、稳定供暖运行的能人巧匠。智慧热网是实现“源-网-站-户”全流程监控的控制系统，手疾眼快的调度小哥哥们通过智慧热网系统及室温采集器这双“监控眼”实时监测供热情况，一旦发现参数有异常波动，将根据专业知识及实际需要，利用智能控制系统对热量进行合理分配，尤其是针对超高温和超低温用户，调度小哥哥们会精准把脉室温情况，调节供热参数，稳定生产运行，保障供热质量。

解除故障稳运行 应急抢险在前线

        涉水查漏、入坑抢险，已成为一线维修工们的真实写照。现处于供热初期，热水进入供热管网，温度压力突增，管网薄弱的地方受热胀冷缩的影响很容易出现漏点。这段时期维修师傅们常常奔波于供热区域大网中，夜以继日的忙碌已经让维修师傅们分不清白昼，只是盼着能尽快解除故障，给用户尽早送去温暖。

        就在这一天，长春夜间最低温度降到零下3摄氏度，宽城事业部金都站金色家园小区二次网供水压力不稳，维修人员立即赶往现场进行排查，经过一个小时认真细致的查找，终于发现漏点，但是漏水位置又堪称是教科书式考试级别的情况，环境脏乱、空间狭窄，只允许维修人员爬着才能进入，这无疑加大了作业难度，维修人员虽然穿着雨衩，但是在温度零下的冰水中，表面隐约见到冰碴，嘴唇已冻得发紫，腿已僵硬，但紧咬牙根也要坚持完成抢修。该小区的供热管家为了安抚用户焦虑的情绪，随时在微信管家群里发布抢修状态，当原本抱怨指责的用户看到抢修图片时，纷纷发来“辛苦了！”“注意安全！”“理解你们！”这样简简单单的暖心话语让维修工人们心里暖了起来，“这不就是我们应该做的嘛。”朴素的话语正是维修师傅们的不畏艰辛、务实付出的本色。

        家是温暖的期待，是美好生活的向往。长热人始终怀有民生情怀，用温情暖您心田，愿做您倾听求助的真心人，温馨送暖的有心人，提升幸福感的贴心人。